Основные нарушения и соответствующие им санкции

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ И СОКРАЩЕНИЙ

Пользователь – любое лицо, использующее или желающее использовать услуги и сервисы, предоставляемые компанией.
Центр Информационной Поддержки – общее название пользовательского интерфейса системы DeskPRO, в который пользователь попадает по ссылкам с информационных сайтов или лаунчера клиента игры. Авторизация в Центр Информационной Поддержки проводится с использованием реквизитов мастер-аккаунта. Ссылка на Центр Информационной Поддержки: http://support.4game.ru
Система DeskPRO – специализированная система для работы с обращениями. Является основным средством коммуникации между пользователями и сотрудниками отдела игровой поддержки. Работа с системой организована через браузер; интерфейс сотрудника: http//:support.4game.ru/tech
Регистрационная информация – включает в себя название мастер-аккаунта, название сервис-аккаунта, название регистрационного почтового адреса, а также всю информацию, указанную пользователем при регистрации мастер-аккаунта и создании сервис-аккаунта.
Мастер-аккаунт – главная учетная запись пользователя. Реквизиты (логин и пароль) мастер-аккаунта используются пользователем для авторизации пользователя на сайтах проекта 4Game, доступа в личный кабинет Центра Управления Подписками и пользовательский интерфейс DeskPRO. На мастер-аккаунте могут существовать несколько сервис-аккаунтов, по одному на каждый используемый пользователем сервис. Мастер-аккаунт имеет атрибут – лицевой счет.
Лицевой счет – атрибут мастер-аккаунта, счет пользователя на котором хранятся внесенные средства. Средства с лицевого счета можно потратить на дополнительные услуги и сервисы, для любого сервис-аккаунта, находящегося на мастер-аккаунте.
Сервис-аккаунт (подписка) – учетная запись пользователя на конкретный предоставляемый сервис. Реквизиты сервис-аккаунта используются только для доступа к конкретному сервису. Реквизиты мастер- и сервис-аккаунтов могут совпадать, но не всегда. Сервис-аккаунта «привязан» к мастер-аккаунту и существовать отдельно не может.
Медиа-материалы – материалы в виде изображений, текстовых файлов, видео-файлов, аудио-файлов и прочих информационных контейнеров, используемых в работе Отдела Внутри игрового Сопровождения
Ошибка игрового процесса – не заложенные разработчиками в концепцию элементы игры, так или иначе нарушающие игровой процесс
Support Tool – специализированное приложение предназначенное для работы с учетной записью пользователями Личное дело – специальный раздел в Support Tool, используемый для занесения Game Master'om или Special Master'om положительных и/или отрицательных комментариев о пользователе
Взлом – получение доступа к регистрационной информации чужого сервис-аккаунта и/или мастер-аккаунта, путем перехвата данных, подбора пароля или же другим способом
Макрос-программа – программа, эмулирующая нажатие клавиш на клавиатуре. Используется исключительно для простых задач, таких как постоянное нажатие одной или нескольких клавиш определенной последовательности
Игровая собственность – собирательное понятие, объединяющее игровые предметы и игровую валюту
Бот-программа - программа, выполняющая автоматически или по заданному расписанию любые действия персонажем. Чаще всего используется для сложных задач, таких как постоянное убийство NPC с последующим подбором предметов, упавших с них, и продажей их NPC-торговцу
Ошибка игрового процесса (баг) – не заложенные разработчиками в концепцию элементы игры, так или иначе нарушающие игровой процесс
Head GM – главный Game Master
Заместитель HeadGM – оказывает помощь Head GM в управлении и организации поддержки по продукту.
Lead GM – старший смены игровых мастеров.
Game Master – сотрудник отдела сервисного обслуживания проектов
Game Master Support – сотрудник сектора Информационной поддержки клиентов, отвечающий за оперативное распределение обращений пользователей между сотрудниками сектора
Помощник, старший помощник HeadGM – выполняет задачи или же в отдельных случаях отвечает за отдельное направление в рамках поддержки продукта
Special Game Master – сотрудник сектора Контроля и Мониторинга
Bot Hunter Game Master – сотрудник направления сектора контроля и мониторинга по отлову ботов
Product Manager – менеджер проекта
NPC – обобщающие понятие, подразумевающие под собой любое внутри игровое существо, управляемое компьютером
Санкция – любое наказание, применяемое при нарушении пользователем Правил игры
Архив – специальное хранилище, предназначенное для хранения любых медиа-материалов
Правила игры – Приложение №2 к Пользовательскому соглашению
«Склад» - сервис-аккаунт созданный специально для хранения внутриигровых предметов, персонажи на котором 1-19 уровня
Дюп — любое действие в игре, позволяющие увеличить количество предметов/игровой валюты в 2 и более раз
Флуд – Отправка идентичных или близких по смыслу сообщений чаще, чем 1 раз в установленный отрезок времени.
Баг – Недокументированная возможность игры, ошибка игры
Фрод – это разновидность мошенничества с использованием SMS-сервисов или банковских платежей, заключающаяся в использовании программных "дыр" оператора/провайдера с целью приобретения внутриигровой валюты. Действия фродеров имеют своей целью перевести деньги с пользовательского счета (либо вообще несуществующие деньги) на платный сервис.
Правила игры – Приложение №2 к Пользовательскому соглашению

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Подход к каждому обращению - индивидуален.
2. Все решения принимаются на основании всестороннего анализа ситуации.
3. Проблема Пользователя - наша проблема.
4. Спорные вопросы рассматриваются - коллегиально.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.Действия Пользователей, не описанные ниже, но явно противоречащие Правилам игры являются нарушениями, санкции за которые определяются HeadGM проекта.
В случае необходимости для решения проблемы HeadGM имеет право собрать рабочую группу для вынесения санкции по новому не описанному нарушению.
Решение по санкции, которое может оказать серьезное влияние на проект, должно быть согласовано с менеджером продукта
2.Санкции распространяются на всех Пользователей нарушивших Правила игры в соответствии с данным перечнем санкций.
3.При наличии сразу нескольких нарушений, санкция применяется к самому тяжелому нарушению из списка совершенных.
4.Каждое нарушение фиксируется при помощи рабочих программ сотрудников. Зафиксированное нарушение определяет дальнейшие санкции в случае повторного нарушения.
5.Срок санкции определяется сотрудниками проекта согласно данного документа.
6.Срок санкции может зависеть от количества предыдущих нарушений по данному типу нарушений.
7.В случаях, когда нарушение со стороны пользователя было незначительным, сотрудник имеет право вынести предупреждение. Например, в случаях с завуалированным матом, сказанным не в форме оскорбления, а как речевой оборот.
8.Каждая санкция, связанная с блокировкой игрового аккаунта, должна быть подтверждена актом с указанием причины блокировки и подтверждена медиа-материалами или игровыми логами. Медиа-материалы являются внутренней информацией и не предоставляются пользователям по их запросу.

ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ НАРУШЕНИЙ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ИМ САНКЦИИ

1. Использование не нормативной лексики, в том числе оскорблений (п.п. 5.10, 5.19 и 5.20 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
1.1 В общем чате, чате локации, общем чате Расы и торговых чатах
Санкции: блокировка чата от 1 до 10 суток
1.2 В чате группы, чате Гильдии, личном чате и через почту*
Санкции: блокировка чата от 1 до 10 суток
* - в случае использования нецензурной лексики в сообщениях через почту, производится блокировка сервис-аккаунта на сроки указанные выше
1.3 В чате Расы, В расовом голосовании, в чате представителей Гильдии
Санкции: блокировка чата от 2 до 5 суток, блокировка сервис-аккаунта на 5 суток
1.4 В игровом никнейме (имя персонажа)
Санкции: переименование персонажа в nonameХХХ, запрос на предоставление пользователем 3х вариантов имени персонажа в Центр Информационной Поддержки и смена на первый свободный
1.5 В названии Гильдии
Санкции: требование расформировать Гильдию за трое суток, предупреждение создателей гильдии, что в случае если Гильдия не будет расформирована в отведенное время - их мастер-аккаунты будут заблокированы на 14 суток, а гильдия расформирована администрацией
1.6 Обход блокировки чата, при использовании недоработок (ошибок) игры
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 1 до 10 суток

2. Угрозы в сторону Администрации и Пользователей (п.5.10 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
Санкции: блокировка чата от 3 до 7 суток, блокировка сервис-аккаунта от 3 до 7 суток

3. Использование в именах и названиях игровых персонажей терминологии, подразумевающей наделенность игрового персонажа административными функциями, выдача себя за доверенное лицо Администрации или выдача себя за другого игрока (п.5.13 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 14 суток до бессрочной блокировки , переименование персонажа в nonameХХХ, запрос на предоставление пользователем 3х вариантов имени персонажа в Центр Информационной Поддержки и смена на первый свободный
3.1 Выдача себя за другого игрока с целью получения игровых ценностей
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 14 суток до бессрочной блокировки, удаление персонажа и откат всех совершенных сделок

4. Пропаганда ненависти к религии, культуре, расе, нации, народу, языку, политике, идеологии или общественному движению (п.п. 5.10, 5.19 и 5.20 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
Санкции: блокировка чата 7 суток, блокировка сервис-аккаунта от 5 суток до бессрочной.

5. Реклама и распространение информации о сторонних ресурсах, не относящихся к проекту и/или запрещенных действующим законодательством РФ (п.5.10, п.5.15 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
Санкции: блокировка чата 7 суток, блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной.
5.1 Распространение информации о продаже/покупке сторонних программ
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной
- бессрочная блокировка применяется сразу для персонажей до 10 уровня.

6. Нарушение норм общения в игровом чате (п.п. 5.10 и 5.14 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
6.1 Отправка идентичных или близких по смыслу сообщений чаще, чем 1 раз в 30 секунд
Санкции: предупреждение, блокировка чата от 1 до 2 суток

7. Использование багов игры (п.п. 5.8, 5.16, 5.21 и 5.22 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
7.1 Получение игрового преимущества
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной
В том числе
- прыжок в осадном наборе
- Соглашение на призыв (умение «возвращение») Чудотворца, находясь на Территории Войны, для получения игрового преимущества
- Атака при нахождении в "мертвой" зоне видимости турелей базы
7.2 Использование игровых ценностей, полученных вследствие использования багов или сторонних программ
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной блокировки с изъятием игровых ценностей
7.3 Использование ошибок текстур
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 до 30 суток
7.4 Осознанное размножение предметов, путем использования недоработок и ошибок игры («Дюп»)
Санкции: - бессрочная блокировка сервис-аккаунта непосредственных участников нарушения
- блокировка сервис-аккаунта от 14 суток до бессрочной за Целенаправленное получение предметов с «дюпа», срок блокировки определяется общей стоимостью полученных ценностей.
Во всех случаях изъятие «дюпнутых» (скопированных при помощи бага) предметов.
7.5 Получение игрового преимущества гильдией, путем использования недоработок игры и проведения нескольких ГвГ в один день,
Санкции: блокировка сервис-аккаунта всех членов управления гильдии на срок ликвидации игрового преимущества.
- Максимальная блокировка на 7 дней, блокировка производится из расчета разницы очков ГвГ полученных гильдией с максимально возможным количеством очков ГвГ на текущий день недели. Количество лишних очков, равно количеству дней блокировки.

8 Использование сторонних программ, модификация клиента игры, несанкционированный доступ на сервер, получение доступа к коду игры (п.п. 5.8, 5.12, 5.16, 5.21 и 5.22 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
8.1 Использование программ, эмулирующих управление Пользователем игровыми персонажами
Санкции: - блокировка сервис-аккаунта до 14 суток ( в случае использования макрос-программ )
- блокировка сервис-аккаунта бессрочно (в случае использования бот-программы)
8.2 Использование игровой собственности, полученной вследствие использования бот-программы
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной блокировки с изъятием игровых ценностей
8.3 Совершение действий, повлекших за собой сбой в работе сервиса
Санкции: блокировка сервис-аккаунта бессрочно
8.4 Перехват данных, поступающих от игрового сервера
Санкции: блокировка сервис-аккаунта бессрочно
8.5 Использование сторонних программ/модификаций клиента влияющих на игровой процесс (включает в себя SpeedHack/PotHack/Увеличение скорости атаки/Ошибки текстур(хождение сквозь текстуры) /Изменение точки воскрешения (у несуществующих NPC или NPC, у которых это сделать невозможно/Использование умений ранга «Магистр/Использование экипировки другой расы/Использование экипировки, не соответствующей требованиям по уровню)/передача непередаваемых предметов)
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 30 суток до бессрочной блокировки
8.6 Сокрытие факта получения непередаваемых предметов.
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 до 30 суток без учета, сроков изъятия

9. Получение доступа к учетной записи другого Пользователя (п.п. 5.9 и 5.18 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
9.1 Использование игровой собственности, полученной вследствие взлома аккаунта
Санкции блокировка сервис-аккаунта от 14 суток до бессрочной блокировки
9.2 Передача Регистрационной информации другому Пользователю
Санкции: предупреждение, блокировка сервис-аккаунта 7 суток

10. Продажа и покупка игровых ценностей за не игровые средства или средства, непредусмотренные на продукте (п.п. 5.1, 5.7, 5.12 и 5.18 Приложения №2 к Лицензионному соглашению)
10.1 Распространение информации о продаже/покупке игровых ценностей за не игровые средства или средства, непредусмотренные на продукте
Санкции: блокировка чата 3 суток, блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной блокировки
- для персонажей до 10 уровня применяется сразу бессрочная блокировка
10.2 Распространение информации о продаже/покупке монет 4GAME
Санкции: блокировка чата 3 суток, блокировка сервис-аккаунта от 7 суток до бессрочной
- для персонажей до 10 уровня применяется сразу бессрочная блокировка
10.3 Фактическая продажа и покупка игровых ценностей
Санкции: блокировка сервис-аккаунта от 7 до 30 суток

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

Дополнение к Настоящим правилам может быть изменено Администрацией без какого – либо специального уведомления. Новая редакция Правил вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента опубликования их на сайте или форуме  
Игры www.rfonline.ru, либо с иного момента, установленного Администрацией.